Support
Hulp nodig? Wij helpen u graag verder!
Heeft u een storing, een vraag of iets nodig voor uw werkplek? Neem contact met ons op. Wij helpen u persoonlijk, praktisch en zonder onnodige omwegen. U kunt ons bellen, mailen, support aanvragen of langskomen in Wijchen.
Direct hulp nodig? Wij staan voor u klaar!
Bellen
Voor spoed, storingen of korte vragen.
Mailen
Supportvragen die niet direct spoed hebben.
Supportaanvraag
Duidelijke melding met omschrijving.
Hulp op afstand
Meekijken op uw computer.
Op locatie
Apparatuur, advies of praktische ICT-vragen.
Spoed of storing? Bel ons dan direct
Is uw organisatie of een groot deel van uw medewerkers niet in staat om te werken? Bel ons dan direct. Voorbeelden van urgente situaties:
- Internet ligt er volledig uit
- Meerdere medewerkers kunnen niet werken
- Server of belangrijke applicatie is niet bereikbaar
- Telefonie werkt niet
- Er is mogelijk sprake van een beveiligingsincident
- Bestanden zijn verdwenen of versleuteld
- E-mail ligt organisatiebreed plat
Support: zo kunnen wij u sneller helpen
Wanneer u een supportvraag indient, is het handig om zoveel mogelijk informatie mee te sturen. Dan kunnen wij sneller inschatten wat er nodig is.
Vermeld bij voorkeur:
- Uw naam en bedrijfsnaam
- Telefoonnummer waarop wij u kunnen bereiken
- Om welke computer, gebruiker of dienst het gaat
- Wat er precies niet werkt
- Sinds wanneer het probleem speelt
- Eventuele foutmelding of schermafbeelding
- Of meerdere gebruikers hetzelfde probleem hebben
Snelle en persoonlijke hulp
ICT-problemen komen vaak ongelegen. Een computer start niet goed op, e-mail werkt niet, de printer doet het niet, internet is traag of iemand kan niet inloggen. Wij helpen u snel en persoonlijk verder.
Waar mogelijk lossen wij problemen op afstand op. Als het nodig is, kijken we op locatie mee of kunt u bij ons langskomen.
Veiligheid bij support
Let op bij wachtwoorden en verdachte meldingen!
Smartiq zal u nooit vragen om wachtwoorden per e-mail door te sturen. Deel wachtwoorden niet via e-mail of chat. Heeft u een verdachte e-mail ontvangen of twijfelt u ergens aan? Klik dan niet op links of bijlagen en neem contact met ons op. Wij kijken graag met u mee.
Hulp op afstand: snel meekijken wanneer dat nodig is
Veel problemen kunnen wij op afstand oplossen. Met uw toestemming kunnen wij meekijken op uw computer om instellingen te controleren, foutmeldingen te bekijken of aanpassingen uit te voeren.
Gebruik hulp op afstand alleen wanneer een medewerker van Smartiq u daarom vraagt.
Kom gerust bij ons langs in Wijchen
Niet elke vraag hoeft een storing of project te zijn. Heeft u een nieuwe laptop, telefoon, headset, scherm, printer of ander ICT-middel nodig? Of wilt u even overleggen over Microsoft 365, telefonie, back-up of beveiliging? Dan kunt u ook gewoon langskomen bij Smartiq in Wijchen, Bijsterhuizen 3147. Wij denken graag met u mee!
Waarmee kunnen wij u helpen?
Of het nu gaat om een storing, een vraag, een nieuwe werkplek of advies: neem gerust contact op. Wij helpen u graag persoonlijk verder.